Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21 de mayo de 2026
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución o reembolso conforme a la ley colombiana.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para ejercer tu derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su estado y empaque original.
Garantía por defectos
Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega y lo solucionamos: cambio del producto o reembolso, según el caso.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Debe incluir todos sus accesorios y obsequios.
- Debes presentar el comprobante o número de pedido.
Productos no retornables
Por razones de higiene y salud, algunos productos (como suplementos abiertos o artículos de cuidado personal usados) no admiten devolución, salvo defecto de fábrica.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a novastoretiendas@gmail.com con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos si aplica.
- Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, gestionaremos el reembolso por el medio acordado contigo. Los tiempos pueden variar según el método.
Contacto
Estamos para ayudarte: novastoretiendas@gmail.com